品質管理担当者として心していただきたいのは、品質管理には”人”の要素が大きくウエートを占めているということです。
なんでもそうだといえばそれまでですが、ＲＱＣにしるＴＱＣにしろ品質管理というのは、とりわけヒトが成否を左右します。
よく中小企業の現場で耳にする作業員の声があります。
「品質管理が大切だという理屈はわかる。
しかし、社長の命令じゃあ（いやだ）な」こういう感情というものがあります。
従業員が社長を嫌っているのではお話になりませんが、仮りに”いい社長”であっても、こういう心理が働くことがままあります。
どんなに人格者で人望のある社長でも、上に立つ社長命令を下す社長、生殺与奪の権を握っている社長、だからでしょう。
もちろん規模を問わず社長以下、人間関係がうまくいき、業務がスムーズに遂行されている会社も少なくありません。
しかし、品質管理となると、ともすると「管理」という言葉に社長の顔がダブってくるのも無理からぬところかもしれません。
それに社長としても、品質管理を陣頭指揮するのはきついところがあります。
社長というもの、とにかく忙殺される仕事が目白押しです。
品質管理担当者の”しごと”は、いろいろな角度、さまざまな立場から、キメこまかく目くばり、気くばりしなければなりません。
しかも、結構次から次へと用事に追われて、かつ間違いが許されません。
担当者が自らミスをして不良な品質管理をやっていたのでは、落語の下手なオチにもなりません。
あだやおろそかにできず、気が抜けない職場なのです。
忙しい社長には、向いていません。
それに品質管理の実際は関係者個々のヤル気や現場の自発性、自主性によって立ち上がるという性格のものです。
時には現場レベルに降り、現場における人心を掌握して、物事を発想することも要求されます。
となると、スイッチ・メーカーの新任部長がそうであったように、労務の機微を心得た人材が、まさに適任であるのかもしれません。
あるいは「まかせる」という言葉と姿勢が、現場のヤル気、自発性を喚起したものと思われます。
実務的な多くの仕事があることを考えると、中間管理職クラスが品質管理担当者に就く場合が多いでしょう。
ただその場合は、大幅な権限委譲がなされていることが前提です。
品質管理のカナメを握る人間が権限も責任もないようでは、誰も従わず、何もできません。
とにかく現場は部課長以下、日々の生産に追われっぱなしなのに、カンリだとかなんだとかごちゃごちゃ言うな、という感情を抱きがちです。
営業も、ヒンシツカンリよりなにより納期第1にやりやいいんだ、と考えがちです。
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